1.售后服務流程概述：

（1）業(yè)務部收到客戶反饋后下達《客戶意見反饋單》至品保部，由品保部分析、判定責任單位并召開會議要求責任單位在規(guī)定時間內(nèi)制定預防和改善措施，品保部對責任單位制定的預防和改善措施進行驗證，驗證通過后，結(jié)束本次客訴。

（2）若客戶有退貨返修的，由業(yè)務員填寫《客戶退貨處理單》交維修部門進行維修，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)返修完成，返修完成后由業(yè)務員交至客戶。

2.售后團隊描述：我公司秉著“酷與形、愛于心、成就客戶”的愿景，始終關注著每一位寶貝的健康成長，因此在致力于為客戶、消費者提供優(yōu)質(zhì)、安全的產(chǎn)品的同時，我公司還擁有一支集業(yè)務員、產(chǎn)品工程師、品質(zhì)人員組成的專業(yè)、高效的售后服務團隊。該售后團隊將利用其專業(yè)的知識，為每一位咨詢者提供專業(yè)、高效的售后服務。